從“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”到“用戶參與式設(shè)計(jì)”

2013/5/15 8:26:527048 閱讀

 

    UCD中常用的用戶研究方法——問卷、一對一訪談、焦點(diǎn)小組等，更多是將用戶作為研究的客體，通過用戶語言表述的觀點(diǎn)，了解用戶的期望、需求。而北歐和北美近幾十年、尤其最近十幾年在工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，逐漸興起的用戶參與式設(shè)計(jì)(participatory design，PD)，倡導(dǎo)將用戶更深入的融入到設(shè)計(jì)過程中，培養(yǎng)用戶的主人翁意識，激發(fā)并調(diào)動他們的積極性和主動性。

　　以諾基亞、摩托羅拉等傳統(tǒng)移動通信產(chǎn)品制造商為代表的實(shí)踐者，以及以IDEO、frogdesign等第三方設(shè)計(jì)公司為代表的倡導(dǎo)者，將“用戶參與式設(shè)計(jì)”的概念滲透到了全球。我們身邊的某些產(chǎn)品，很可能就是凝聚了設(shè)計(jì)師和普通用戶共同的靈感和努力創(chuàng)造而成。

　　用戶參與式設(shè)計(jì)理念，不僅轉(zhuǎn)變了設(shè)計(jì)師的意識和工作方式，還為用戶研究人員提供了更廣闊的觀察視角和研究手段。以摩托羅拉公司為例，在芝加哥總部的Motorola Labs，匯聚了人類學(xué)家、社會學(xué)家、心理學(xué)家等專業(yè)研究者，不僅采用傳統(tǒng)的人種學(xué)研究方法對目標(biāo)用戶群體進(jìn)行田野調(diào)查，還與設(shè)計(jì)師一起組織用戶來到實(shí)驗(yàn)室，參與低保真原型設(shè)計(jì)(每一場次稱為一個“PD session”)。通過多個PD sessions，收集豐富的資料，分析并提煉出用戶需求，傳遞給設(shè)計(jì)師，作為下一步的原型設(shè)計(jì)的核心依據(jù)。

　　這種在西方業(yè)界已被采用多年的設(shè)計(jì)理念和方法，在國內(nèi)的實(shí)踐還比較少。當(dāng)“以用戶為中心”的理念已經(jīng)深入人心的時候，我們一起來看看，“用戶參與式設(shè)計(jì)”與之相比有何異同，適合什么樣的產(chǎn)品、項(xiàng)目階段，需要誰的參與，適合什么樣的用戶，以及如何實(shí)施。

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